序号

章名称

节名称

学时

理论

实训

总学时

1

认识商务礼仪

1.了解礼仪的起源和含义

2

4

2.理解、掌握礼仪的特点和基本原则

2

2

塑造良好的职业形象

1.仪容礼仪

1

2

10

2.仪态礼仪

1

3

2.服装服饰礼仪

1

2

3

掌握商务会面礼仪

1.称呼与介绍礼仪

1

2

6

2.握手、名片、迎送和馈赠礼仪

2

1

4

熟悉商务活动礼仪

1.商务会议礼仪

1

1

6

2.商务函电礼仪

1

1

3.求职面试礼仪

1

1

5

掌握商务宴请礼仪

1.中餐礼仪

2

2

6

2.西餐礼仪

1

1

6

了解宗教礼仪及商务礼俗

1.主要宗教礼仪

1

1

6

2.主要国家和地区的商务礼俗

1

1

合计

18

18

36

章名称：认识商务礼仪 学时： 4

教学目标

1.了解礼仪的起源和基本含义

2.了解商务礼仪的含义和特点

3.掌握商务礼仪的基本原则

教学重点

1.礼仪的含义

2.商务礼仪的基本原则

学习难点

1.商务礼仪的“平等”原则

2.商务礼仪的“适度”原则

项目单元名称

主要教学内容

任务1.了解礼仪的基本含义（2课时）

1.1礼仪的起源

1.2礼仪的含义

任务2.了解礼仪的特征与原则（2课时）

2.1礼仪的特征

2.2礼仪的原则

教学方法建议

案例导入法、讨论法、情景演示法等

线上线下混合式教学

备注

章名称：塑造良好的职业形象 学时：3

教学目标

1.理解仪容美和仪态美的含义

2.掌握正确规范的仪态礼仪

3.掌握着装的基本原则和商务着装的礼仪规范

4.掌握商务场合服饰佩戴的基本要求

教学重点

1.仪容的修饰

2.蹲姿和坐姿礼仪

3.眼神礼仪

4.商务场合领带和丝巾的打法

学习难点

1.交叉式蹲姿

2.领带的“温莎结”打法

2.眼神礼仪的运用

项目单元名称

主要教学内容

任务1.掌握仪容礼仪

（1课时）

1.1仪容与仪容美的含义

1.2仪容的修饰

任务2 .掌握仪态礼仪

（1课时）

2.1站姿礼仪

2.2坐姿礼仪

2.3蹲姿礼仪

2.4走姿礼仪

2.5表情礼仪

2.6手势礼仪

任务3.掌握服饰礼仪

（1课时）

3.1着装的基本原则

3.2男士西装礼仪

3.3女士职业套装（裙）礼仪

3.4饰品佩戴礼仪

教学方法建议

情景演示法、案例分析法、示范教学法、讨论法等

备注

本项目可采取“以赛促训”方式进行

章名称：掌握商务会面礼仪 学时：3

教学目标

1.了解、掌握称呼与介绍礼仪

2.掌握握手礼仪的基本要求和禁忌

3.了解、掌握名片的使用要求和禁忌

4.了解迎送时的注意事项

5.掌握馈赠礼仪

教学重点

1.介绍礼仪之“尊者先知原则”

2.握手礼仪之“尊者决定原则”

3.名片接送的基本要求

4.馈赠的基本要求

学习难点

1.如何为他人做介绍

2.握手时的注意事项

3.名片使用的禁忌

4.拒绝馈赠的“艺术”

项目单元名称

主要教学内容

任务1.称呼与介绍礼仪

（1课时）

1.1称呼礼仪

1.2介绍礼仪

任务2.握手、名片、迎送和馈赠礼仪

（2课时）

2.1握手礼仪

2.2名片礼仪

2.3迎送礼仪

2.4馈赠礼仪

教学方法建议

情景演示法、示范教学法、讨论法等

备注

章名称：熟悉商务活动礼仪 学时：3

教学目标

1.了解公司会议礼仪的基本要求

2.掌握商务函电的种类及格式

3.了解并掌握求职礼仪

教学重点

1.商务会议的流程和座次安排

2.常用商务函电的写法

3.求职中的注意事项

学习难点

1.会议的座次安排

2.常用商务函电的写法

3.求职信和简历的撰写

项目单元名称

主要教学内容

任务1.商务会议礼仪

（1课时）

1.1会议的内涵及基本要素

1.2会议的流程

1.3会议座次安排

任务2.商务函电礼仪

（1课时）

2.1日常业务函电

2.2商务函电礼仪

任务3.求职礼仪

（1课时）

3.1求职信与简历的撰写

3.2求职面试时的礼仪

教学方法建议

案例教学法、讨论法等

备注

本项目可采取“以赛促训”方式进行

章名称：掌握商务宴请礼仪 学时：3

教学目标

1.掌握中餐礼仪

2.了解西餐礼仪

教学重点

1.商务场合中餐的座次安排

2.中餐进餐时的礼仪规范

3.西餐食用礼仪

学习难点

1. 中餐“尊位”的确定

2. 西餐餐具的用法

项目单元名称

主要教学内容

任务1.掌握中餐礼仪

（2课时）

1.1餐饮前的准备

1.2餐饮的座次安排

1.3进餐时的礼仪规范

任务2.了解西餐礼仪

（1课时）

2.1西餐餐具的使用

2.2西餐的上菜顺序及食用礼仪

2.3西餐饮酒礼仪

教学方法建议

情景演示法、示范法、讨论法等

备注

章名称：了解宗教礼仪及商务礼俗 学时：2

教学目标

1.了解世界范围内主要的宗教及其禁忌

2.了解世界主要国家的礼俗禁忌

3.掌握我国港澳台地区主要的礼俗禁忌

教学重点

1.欧美主要国家的礼俗禁忌

2.亚洲主要国家的礼俗禁忌

3.港澳台地区的礼俗禁忌

学习难点

1.世界主要宗教的礼俗禁忌

2.港澳台地区的礼俗禁忌

项目单元名称

主要教学内容

任务1.宗教礼仪

（1课时）

1.1佛教

1.2基督教

1.3伊斯兰教

1.4道教

任务2.商务礼俗

（1课时）

2.1亚洲主要国家的礼俗与禁忌

2.2欧美主要国家的礼俗与禁忌

2.3大洋洲、非洲主要国家的礼俗与禁忌

2.4我国港澳台地区的礼俗与禁忌

教学方法建议

案例教学法、情景演示法、讨论法等

备注