在分类招生考试来临之际，我院召开2025年分类招生考试志愿者培训大会。院团委副书记王楠楠同志主持会议，280余名青年志愿者参加培训。此次大会旨在统一思想、明确职责、规范服务，为即将到来的分类招生考试筑牢志愿服务保障线。

   会上，王楠楠作动员讲话。她强调：“分类招生考试是考生人生的重要转折点，志愿者不仅是学校的形象窗口，更是考生梦想的护航员。”她提出三点要求：一是要强化服务意识，以“热情、专业、周到”为标准；二是严守工作纪律，做到“定岗、定时、定责”；三是注重细节关怀，用微笑传递温暖，用行动践行青春誓言。 

培训采用“理论+情景模拟”双轨模式，内容涵盖四大模块：首先是规范服务流程：细化考生引导、咨询答疑、考场指引等12项服务动线；其次是应急处突实训：针对突发天气、考生证件遗失等10类场景开展模拟演练；再次是礼仪形象塑造：邀请专业导师进行仪态、沟通话术专项指导；最后是心理关怀技巧：通过案例分析学习焦虑考生安抚方法。

院团委为志愿者配备“能量补给站”（含餐券、饮料、纯净水等物资），并设置24小时应急热线。会后，志愿者们分组认领岗位，开展实地勘查，确保考场周边50米范围内均有服务点位覆盖。

据悉，本次分类招生考试将于3月24日举行，涉及5个系部。院团委将持续通过“老带新”帮扶机制、服务日志动态跟踪等方式，确保志愿服务“零差错、有温度”。（供稿：王楠楠  审核：郭旭）